来源：每日经济新闻
2023-01-17 07:48:00
每经编辑：程鹏
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据九派新闻报道，近日，女子入住内蒙古呼和浩特的一家全季酒店，在晚上11点40分左右，遭遇保安以“送水果”的名义刷卡进房，引发关注。
该女子在平台投诉维权，提出2万元的索赔要求。她希望酒店和保安能公开道歉，开除涉事保安，并承担她个人的精神损失费及误工费等。
对此，酒店工作人员回应，保安送果盘时间太晚，确实存在过失，但对方不报警、不采取任何措施，一直在敲诈酒店，建议她采取法律措施。
1月15日，#女子住全季酒店遇保安深夜刷卡进房#话题登上微博热搜。
女住客深夜遭酒店保安刷卡闯入房间
据新京报紧急呼叫报道，近日，王女士入住全季酒店后遭保安刷卡进房。
“晚上11点40分左右，外面有人敲门，说是送水果，我当时处于熟睡的状态，就迷迷糊糊回了一句不需要，但是外面这个人用酒店的房卡刷开了我的房门。当时只有卫生间的灯是亮着的，我非常害怕，我感觉到他进来了，就说你干嘛，我不需要，一直惶恐地重复这几句话，大概僵持了20-30秒钟，他才出去。”
事发后，王女士给前台打电话说明了此事，并询问为什么这么晚了还会有人来送水果。但前台表示并不知情。
后来她才知道，当天是保安在执行送水果的任务，但她无法理解保安为何会有房卡。由于害怕被报复，王女士并未报警，只联系了家人和同事。
事后，王女士在平台投诉了涉事酒店，并索赔2万元。她提出几点诉求：希望酒店和保安能公开道歉，开除涉事保安；承担她个人的精神损失费及误工费；承担家人来呼和浩特接她的过路费、油费，以及她的机票退票费。
图片来源：九派新闻
王女士称，酒店工作人员跟她沟通时， 说这名保安上有老下有小，建议她不要把这个事说出去，否则会让保安丢掉工作。
对于此事， 涉事酒店的工作人员回应，客房部下班以后，由保安送水果。 但保安此举确实不妥，“他可能是没看时间，敲门也没有反应，就直接进去了。”
据王女士提供录音，她后续联系酒店负责人时，对方已道歉，也承认他们管理不当，但希望她不要为难这名保安。
图片来源：九派新闻
1月15日，酒店另一名工作人员表示， 王女士诉求为敲诈，希望她报警处理。“她不报警，不采取任何措施，一直在敲诈酒店，建议女士直接走官方流程。”
律师：酒店侵犯顾客的隐私权
应承担精神损害赔偿
王女士可以主张哪些权利，索赔2万是否合理？是否存在敲诈嫌疑？
据九派新闻，对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店与顾客之间属于服务合同关系，酒店方存在明显的违约行为，顾客可以要求退还房费并承担违约责任。同时，因酒店疏于管理职责，存在过错，侵犯了顾客的隐私权，未能尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。王女士有权向酒店提出赔偿主张，可以要求对方赔礼道歉，赔偿损失。
付建解释，隐私权的赔偿范围主要包括精神损害赔偿，以及因侵犯隐私权造成的财产损失。因此，王女士可以提出精神损害赔偿，但要求酒店赔偿其家人所支付的油费和过路费的主张可能不会被支持。
此外，如果王女士没有以非法占有为目的，采用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为，也没有通过恐吓手段相要挟，很难认定存在敲诈嫌疑。
付建表示，当住客人身权益受到侵犯时，酒店应当主动赔礼道歉，并通过协商对住客进行赔偿，同时对酒店在经营过程中存在的不规范问题进行整改。如果酒店认为对方诉求不合理，无法协商解决，可以要求住客报警处理，或者通过法律途径解决问题。
编辑| 程鹏 杜波
校对| 孙志成
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